Испорченный отдых по путёвке

Светлана Мишина
Вернувшись из отпуска, одни люди погружаются в работу, а другие разбираются с турфирмой, испортившей долгожданный отдых.
Участь «выяснения отношений» постигла курянку Наталью и её дочь Анастасию, побывавших недавно на отдыхе за границей. Там с ними произошла печальная история… Желая сделать день рождения своей мамы незабываемым, Анастасия подарила ей турпутёвку в Египет. Сразу оговоримся, дочь Натальи живёт в Москве, а потому, естественно, приобретала путёвку в одной из столичных турфирм. В страну фараонов женщины отправились вместе. Разместились они в пяти-
звёздочном отеле города Шарм-Эль-Шейх.
Счастью Натальи и Анастасии не было предела: море, новые знакомства, экскурсии, вкусная национальная еда… Однако радоваться россиянкам пришлось недолго. Через два дня отдыха в заморской стране им пришлось забыть о приятном времяпрепровождении. А всё потому, что на обед им подали некачественную пищу. Недомогание женщины почувствовали уже к вечеру. При этом пострадала больше всего Анастасия, ей становилось хуже с каждой минутой. Несчастная находилась в полуобморочном состоянии, когда обеспокоенная здоровьем дочери Наталья набрала бесплатный номер телефона круглосуточного колл-центра страховой компании, указанный в страховом полисе туристки (женщины были застрахованы).
– По телефону ответили, что скоро к нам в отель приедет врач, поэтому мы и не поехали в больницу, а остались в номере, – говорит Наталья.
Врача туристки ожидали два часа. Но так и не дождались. Опасаясь за жизнь Анастасии, Наталья повезла дочь в ближайшую клинику города, где девушке тотчас поставили капельницу. (Объективности ради замечу, что доктор всё-таки появился в номере пострадавших, но лишь после их отъезда). На следующий день Анастасии стало лучше, и она вернулась в гостиницу. Казалось бы, проблема была исчерпана. Однако вскоре туристки столкнулись с очередной неприятностью.
За сутки пребывания в медучреждении женщины заплатили тысячу долларов. Плюс ко всему на их имя пришёл счёт за переговоры (по бесплатному номеру!) со страховой компанией – за полторы минуты им пришлось отдать 20 долларов.
Желая компенсировать расходы, Наталья снова связалась со страховщиком, с которым «их» турфирма заключила договор. Но на другом конце провода нашей соотечественнице ответили, что никакие материальные потери страховая компания возмещать не собирается, мотивировав тем, что женщины обратились в больницу, с которой она не сотрудничает. Словом, отдых российских туристов был окончательно испорчен: в кошельках осталась какая-то мелочь (об экскурсиях и походах по магазинам и речи быть не могло), да и желудки ещё давали о себе знать – вплоть до отлёта в Россию женщины остерегались всяких вкусностей и были вынуждены придерживаться строгой диеты.
Комментарий специалиста
Юрист Елена Носова
Женщины вправе требовать от турфирмы возмещения расходов, так как та берёт на себя все страховые риски. Важно учесть, что в путёвке или в договоре с туристической фирмой ваш отдых должен быть расписан подробно. В случае несоблюдения условий договора вы сможете защищать свои нарушенные права. Уверенно требуйте от организатора поездки оказания всех перечисленных услуг, независимо от того, кем они оказываются. Если условия не выполняются, предъявляйте турфирме претензию письменно, в течение 20 дней с момента окончания действия договора об оказании туруслуги (то есть завершения турпоездки). Фирма может направить клиента в страховую компанию. Там ему выдадут копию договора, который страховщик заключил с организатором поездки. Что касается вышеописанного случая, то мотивация «не той» больницей – это лишь «отфутболивание» клиента. Не важно, в какую клинику поехали женщины, важно то, что это страховой случай. И все риски – страховщика, а не клиента. Получив от турфирмы ответное письмо, смело обращайтесь в суд.